Công ty Cổ phần Quốc tế EMP Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn, nhanh chóng và thuận tiện để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng thời gian và chất lượng. Dưới đây là các quy định về vận chuyển:
1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm qua website, hotline hoặc hệ thống phân phối của EMP Việt Nam.
- Hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
2. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển:
- Áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 vnd trở lên.
- Phí vận chuyển tiêu chuẩn:
- Đơn hàng dưới 1.000.000 vnd khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển tùy thuộc vào khoảng cách và khối lượng hàng hóa.
- Phí cụ thể sẽ được thông báo khi đặt hàng.
3. Thời gian giao hàng
- Khu vực nội thành:
- Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Khu vực ngoại thành và tỉnh thành khác:
- Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc.
- Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc đặc biệt:
- Thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm ngày lễ, Tết hoặc trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh.
4. Quy trình giao hàng
- Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, đội ngũ của chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc email.
- Đơn hàng sẽ được chuẩn bị và bàn giao cho đối tác vận chuyển uy tín: Giao hàng nhanh, Viettel Post, v.v. để giao đến địa chỉ của khách hàng.
- Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng mã vận đơn trên hệ thống quản lý đơn hàng của đối tác: Giao hàng nhanh, Viettel Post ...
5. Kiểm tra và nhận hàng
- Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ:
- Tình trạng bao bì (không bị rách, móp méo).
- Đầy đủ sản phẩm và hóa đơn, chứng từ đi kèm do Công ty Cổ phần Quốc tế EMP Việt Nam cung cấp.
- Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0901221010 để được hỗ trợ.
6. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
- Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và rủi ro trong suốt quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
- Sau khi khách hàng ký nhận hàng, mọi vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả hàng.
7. Lưu ý đặc biệt
- Đối với các sản phẩm dễ vỡ, cần bảo quản lạnh hoặc đặc biệt, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể phương thức vận chuyển phù hợp khi xác nhận đơn hàng.
- Nếu khách hàng yêu cầu giao hàng trong thời gian cụ thể hoặc địa điểm đặc biệt, vui lòng ghi chú rõ ràng khi đặt hàng.
