Công ty Cổ phần Quốc tế EMP Việt Nam luôn cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất:
- Bao bì hư hỏng, móp méo.
- Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đúng loại đã đặt mua.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Sản phẩm bị rách, bể vỡ hoặc không còn nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.
- Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, bao bì và hóa đơn mua hàng.
Lưu ý: Các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: thuốc đã bóc tem niêm phong hoặc quá thời gian đổi trả) sẽ không được hỗ trợ.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
- Khách hàng cần yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo ghi nhận trên hệ thống giao hàng).
- Sau thời gian trên, chúng tôi sẽ không tiếp nhận các yêu cầu đổi trả trừ trường hợp sản phẩm có lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất.
3. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
- Hotline: 0901 22 1010
- Email: [email protected]
- Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi/trả, hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ:
- Địa chỉ: 92 Nguyễn Thông, phường An Thới, quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ.
- Chi phí vận chuyển:
- Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Chúng tôi chịu mọi chi phí vận chuyển.
- Nếu khách hàng đổi/trả vì lý do cá nhân (không lỗi): Khách hàng chịu phí vận chuyển.
Bước 3: Xử lý đổi trả:
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
4. Lưu ý quan trọng
- Sản phẩm chỉ được đổi/trả 1 lần duy nhất cho mỗi đơn hàng.
- Đối với sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi hoặc giảm giá: Áp dụng chính sách đổi trả riêng (nếu có).
- Các trường hợp từ chối đổi trả:
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, không có tem/nhãn mác.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng.
