Công ty Cổ phần Quốc tế EMP Việt Nam luôn cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, kèm theo chính sách bảo hành rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là nội dung chi tiết:
1. Điều kiện áp dụng bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, tem niêm phong, và hóa đơn mua hàng.
2. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng điều kiện khuyến cáo.
- Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh, cháy nổ, hoặc các tác động ngoại lực khác.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay đổi bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, bong tróc hoặc không còn nguyên vẹn.
3. Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trong thông tin sản phẩm hoặc trên hóa đơn mua hàng.
- Thông thường, thời hạn bảo hành dao động từ 6 tháng đến 12 tháng, tùy thuộc vào loại sản phẩm.
4. Quy trình bảo hành
4.1. Bước 1: Liên hệ và thông báo
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
- Hotline: 0901 22 1010
- Email: [email protected]
- Cung cấp thông tin sản phẩm (mã sản phẩm, hóa đơn mua hàng) và mô tả lỗi kỹ thuật.
4.2. Bước 2: Gửi sản phẩm bảo hành
- Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành đến trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ của công ty.
- Địa chỉ nhận bảo hành: 92 Nguyễn Thông, phường An Thới, quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ.
- Chi phí vận chuyển:
- Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển.
- Nếu lỗi do khách hàng, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.
4.3. Bước 3: Xử lý bảo hành
- Sản phẩm sẽ được kiểm tra và bảo hành trong vòng 7-14 ngày làm việc (tùy thuộc vào mức độ phức tạp).
- Trong trường hợp không thể sửa chữa, công ty sẽ đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền theo giá trị hiện tại.
5. Hỗ trợ sau bảo hành
- Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể nhận được hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi.
- Liên hệ trực tiếp với công ty để biết thêm thông tin chi tiết.
